Ligando na Vivo

Esse é o relato da terceira tentativa de ligar na Vivo – 10315 –  para cancelar uma linha.

Nas duas primeiras passei por centenas de menus até a linha ficar muda justamente quando parecia estar perto de ser atendido.

14:09 – Robot atende rápido e dá duas opções

14:10 – Robot pede para eu digitar o número da minha linha, eu digito mas o robot não reconhece. Eu digito o meu CPF. O Robot não reconhece pela segunda vez.

14:11 – Digito o meu CPF de novo e o robot me transfere para vivo Móvel.

Recebo este protocolo: 20185061603106

14:12 – No menu há opção de mudar para Vivo Fixo e é o que eu faço.

Recebi este novo protocolo: 20185061653297

14:13 – Novo menu, digito a tecla de cancelamento. A tecla 4 de cancelamento não funciona e peço para chamar o representante na tecla 8.

14:14 – Yuri me atende e eu explico para ele e passo o número da linha. Yuri diz que a linha é residencial e que não liguei para o setor certo. Ele me transfere para outro setor.

14:17 – Musiquinha de espera. Uma espécie de Bossa Nova com a flauta fazendo a melodia.

14:18 – Sidnéia me atende. Eu passo as informações e ela me põe na espera.

14:20 – A musiquinha voltou.

14:21 – O Ayrton me atendeu agora e pediu novamente os dados. Ele pede para eu aguardar em linha.

14:22 – A ligação fica com aspecto de mudo, conforme Ayrton me alertou.

14:26  – Ayrton pode um momento.

14:29 – A ligação caiu pela 3a. Vez.

Pelo menos os 20 minutos perdidos da minha vida serviram para escrever este texto. Quem sabe alguém da Vivo veja e resolva me ajudar.

 

5 comentários

  1. Olha, q passei situação semelhante no atendimento por telefone de um banco holandês na Bélgica.
    Tentei em holandês não resolveram e disseram p ir ao bsnco. Fui e a funcionária tb ligou p a linha, e desistiu de esperar. Rsrs Disse p eu tentar em francês q a linha é mais descongestionada, mas eu quase não falo francês. Não há problema, pode ser outra pessoa lhe ajudando. Foi péssimo em francês, pq eu tive q falar e responder sobre os dados, 3 vezes, na segunda vez, deu-me um ataque de risos. Eu só pensava em Kafka. Kkkkk Finalmente, resolvi com a linha em inglês, e pedi para falar em holandês e com ajuda em inglês de uma pessoa amiga. Rsrs A música de espera era idêntica nas 3 linhas.

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